Personnage donnant des coups d'épée sur un ordinateur pendant que des slides défilent sur l'écran

Mettons fin aux e-learning de 60 minutes où l'on clique sur ➡️ SUIVANT

Redonnez le goût de l'apprentissage à vos salariés et générez des changements de comportement durables

Je développe des expériences apprenantes engageantes et immersives grâce à la narration et à la gamification pour :

personnage derrière un bar servant un café

placer l'apprenant dans des situations réalistes

personnage se piquant avec une seringue

lui permettre de prendre des risques sans conséquences

personnage en réflexion

mettre en pratique ce qui a été appris

personnage faisant un choix

expérimenter l'impact de ses décisions

POURQUOI MOI

Photo de Julie BIGOT

FORMATIONS

- Conceptrice de contenus formatifs digitaux - EVOCIME
- Learning Experience Designer - NOVOED
- Instructional design principles for course creation - EDUFLOW

- Certificat Voltaire 938/1000 (orthographe expert)
- Certificat English EF SET 85/100 (C2 Proficient)

Bonjour 👋,

Je suis Julie, conceptrice e-learning.
🎲 Mon truc à moi, ce sont les jeux de société et plus particulièrement les jeux narratifs ! J'adore inventer des histoires et j'écris et anime des murders party.
🎨 Auparavant, j'étais graphiste. Une graphiste, au-delà du choix de jolies couleurs, doit surtout s'assurer que son message est compris et que ses informations sont bien hiérarchisées afin de toucher sa cible.
🌟 Du coup, cette double casquette de conteuse d'histoires et de mise en valeur d'informations me permet de créer sur Storyline des formations attractives, immersives et efficaces 😊

On en discute ?

julie-anti-bot-@bit@kouest.fr
06..2912.0259.31.14.17.64.80

PORTFOLIO

Formation à l'écoute active

Ecran d'accueil formation à l'écoute active

Les périodes de confinement ont eu un impact important sur la santé financière des commerces, artisans et TPE. Face à leur difficultés et leur détresse, les conseillers professionnels de la banque n’ont pas su comment réagir. Se trouvant en communication avec des personnes en grande situation de stress, ils préféraient : couper court à la conversation, renvoyer la faute sur quelqu’un d’autre, transférer l’appel à un manager etc.
Une formation à l’écoute active est donc nécessaire pour que les conseillers bancaires soient capables d’accompagner leurs clients en difficultés, de montrer de l’écoute et de l’empathie et de leur proposer des solutions adaptées.
Spécifications : Le commanditaire souhaite privilégier le digital training au digital learning en plaçant les conseillers dans des situations concrètes qui font appel au jargon bancaire.Les conseillers ont l’habitude du e-learning et disposent d’un bureau individuel et d’écouteurs pour suivre la formation. Les modules ne seront pas évalués et doivent pouvoir être suivis dans n’importe quel ordre et de manière autonome afin de pouvoir être réutilisés dans d’autres formations.
> Réalisation de l'ingénierie pédagogique, des graphismes (Affinity Designer), des voix off et de l'intégration du module (Storyline)

Module 1

Image du module 1

Scénario à embranchements simulant un entretien téléphonique : le feedback est donné par la jauge de colère du client pendant la conversation pour permettre au conseiller de savoir s'il va dans la bonne direction. En fin de conversation téléphonique, le client remet un avis sur Google en fonction de sa satisfation.

Module 2

Image du module 2

Enquête sur la santé financière d'un client à partir des questions ouvertes. Chaque réponse s'ajoute sur le tableau d'enquête afin d'aider le conseiller à prendre une décision éclairée.

Module 3

Image du module 3

Simulation d'une boite mail afin d'appliquer l'écoute active à l'écrit en répondant aux clients.

Module 4

Image du module 4

Développer son empathie en se mettant à la place de son client. L'apprenant est invité à identifier ses émotions selon des situations données et à réaliser que chacun peut réagir différemment dans une même situation.

Vidéo principes du design

Vidéo éducative (en anglais)

Vidéo formative sur les principes du design et comment les mettre en application lors de la création de e-learning.
Réalisée avec Animaker

Voir la vidéo

Image introductive du module lead the way

Pré-test (en anglais)

Test de pré-formation à destination des managers afin d'identifier leur style de management et préconiser des modules de formation adaptés pour devenir un meilleur manager.
Réalisé avec Storyline et Plotagon

Accéder à la formation

Je participe aussi régulièrement aux challenges de la communauté Articulate : voir mon profil.